التحول الرقمي والانظمة الذكية في الاتصال وخدمة العملاء©    

الاهداف:

إكساب المشـاركين مهارات ومعارف وقيم وتوجهات جديده متعلقة بـ:

1. فهم أساسيات التحول الرقمي وكيفية تطبيقها في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.
2. التعريف بأحدث التقنيات والأدوات الذكية التي يمكن استخدامها في تحسين العمليات وتحسين تجربة العملاء.
3. تطوير مهارات التواصل والتفاعل مع العملاء عبر القنوات الرقمية والاجتماعية.
4. تحليل البيانات واستخدامها لاتخاذ القرارات الاستراتيجية في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.
5. إدارة التغيير وتطبيق استراتيجيات فعّالة لتبني التحول الرقمي داخل الوزارات والهيئات الحكومية.

الجمهور المستهدف:

• موظفو خدمة العملاء والتواصل مع الجمهور في الوزارات والهيئات الحكومية.
• أخصائيو الاتصال والعلاقات العامة.
• موظفو تكنولوجيا المعلومات والحوسبة.
• موظفو الشؤون الإدارية والمالية.
• المسؤولون عن التطوير الإداري والتدريب.
• مدراء الإدارات والمسؤولين الإداريين العليا.
• الموظفون الفنيون والمتخصصون في مجالات مختلفة.
• موظفو السياسات والتخطيط والاستراتيجية..

المحاور والمواضيع:

يوم 1: مقدمة في التحول الرقمي وأثره على الاتصال وخدمة العملاء.

• فهم مفهوم التحول الرقمي وأهميته في البيئة الحالية.
• استعراض الاتجاهات الرئيسية والتطورات في التكنولوجيا وتأثيرها على الاتصال وخدمة العملاء.
• تحليل دراسات الحالة للشركات التي نجحت في تطبيق التحول الرقمي بنجاح.

يوم 2: تقنيات الاتصال الرقمي وتطبيقاتها في خدمة العملاء.

• فهم أنواع التقنيات الرقمية المختلفة المتاحة لتحسين خدمة العملاء.
• استعراض أدوات التواصل الاجتماعي وتطبيقاتها في التفاعل مع العملاء.
• تدريب عملي على استخدام التطبيقات الحديثة لتحسين تجربة العملاء.

يوم 3: الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات في تحسين تجربة العملاء.

• تعريف بأساسيات الذكاء الاصطناعي وتطبيقاته في مجالات الاتصال وخدمة العملاء.
• استخدام البيانات لتحليل سلوك العملاء وتحسين تجربتهم.
• دراسة حالات عملية حول كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم خدمات مخصصة للعملاء.

يوم 4: استراتيجيات الاتصال الرقمي وإدارة المحتوى.

• تطوير استراتيجيات الاتصال الرقمي الموجهة للعملاء المستهدفين.
• إدارة المحتوى الرقمي: كيفية إنشاء وتوزيع المحتوى بطريقة فعّالة لجذب العملاء.
• استخدام الأدوات والمنصات الرقمية لتحليل أداء المحتوى وتحسينه.

يوم 5: إدارة التغيير وتنفيذ استراتيجيات التحول الرقمي في الشركات.

• فهم أهمية إدارة التغيير في عمليات التحول الرقمي.
• تحليل العوائق المحتملة وتطبيق استراتيجيات التغلب عليها.
• تطبيق خطط عمل لتحقيق التحول الرقمي في العمل بطريقة متكاملة وفعالة.
• استعراض الدروس المستفادة والتوصيات.
• مراجعة المواد والتطبيقات العملية.
• ورش العمل لتطبيق المهارات المكتسبة.
• مشاركة الخبرات والدروس المستفادة.
• الختام وتقييم الدورة وتوزيع الشهادات.